Grupa za podršku helpdesk Univerzitetskog računarskog centra, u svakom trnutku stoji na raspolaganju organizacionim jedinicama Univerziteta, drugim institucijama i pojedinačnim korisnicima.

Tu možemo svrstari pružanje osnovnih informacija o ostarivanju i korišćenju servisa URC-a, pružanje tehničke pomoći pri rješavanju problema. Prijavu problema, kontakte i otklanjanje istih URC ostaruje u saradanji sa administratorima organizacionih jedinica.

Pojedinačni korisnici mogu dobiti usluge i pomoć za email i proxy servise.

Takođe, URC sprovodi i sljedeće aktivnosti:

• permanentni monitoring funkcionalnosti infrastrukture i servisa,
• proaktivno obavještavanje korisnika o uočenim problemima,
• praćenje anomalija u strukturi mrežnog saobraćaja, koje su obično manifestacija bezbednosnih incidenata (npr. akivnosti virusa, skeniranje mreže, DoS napadi itd.),
• prihvatanje spoljnih prijava o bezbjednosnim incidentima.